Badanie NPS w Grupie Alfa: pytamy 500 klientów, jak nam idzie

W Alfa Forwarding wierzymy, że w logistyce premium deklaracje to za mało. Dlatego uruchamiamy badanie NPS i pytamy 500 naszych klientów wprost, na ile prawdopodobne jest, że poleciliby nasze usługi swoim znajomym. Bo liczby nie kłamią.

Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą usługę swojemu znajomemu? To jedno pytanie stoi za wskaźnikiem NPS (Net Promoter Score), miarą lojalności i zadowolenia klientów, która właśnie wkracza do Grupy Alfa.

Dlaczego mierzymy zadowolenie, skoro nikt się nie skarży?

Dopóki nie ma wielkich pożarów, a klienci nie proszą o natychmiastowy kontakt, łatwo uznać, że wszystko działa sprawnie. Ale w branży, w której niemal każda firma spedycyjna deklaruje, że „stawia na relacje”, bycie „ok” już nie wystarcza. Badania nad lojalnością pokazują, że ponad 80% niezadowolonych klientów nigdy nie składa reklamacji. Oni po prostu odchodzą w ciszy. My nie chcemy być tym zaskoczeni.

Jak wygląda nasze badanie

Nasza ankieta NPS właśnie ruszyła. W najbliższych dniach zachęcamy 500 klientów, by ocenili w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecą nasze usługi. Co ciekawe, odbiór tego pytania bywa kulturowo różny. Polacy rzadko przyznają najwyższe noty, bo traktują je jak ideał. Tym bardziej jesteśmy ciekawi, co powiedzą nasi klienci.

Po co nam to

Chcemy mieć liczby, a nie wrażenia. Chcemy, by cały zespół walczył o lojalność klienta, a wynik NPS traktował jak drogowskaz pokazujący, czy trzymamy dobry kurs. To kolejny krok w stronę pełnej transparentności i partnerskiej relacji, na której budujemy Alfa Forwarding.

Szukasz partnera logistycznego, który mierzy jakość, a nie tylko o niej mówi? Zapytaj o wycenę transportu i przekonaj się, jak wygląda współpraca z Alfa Forwarding.